Actualización: 2 de marzo de 2023
Política de privacidad
Cómo maneja Shopify su información
Introducción
Con la finalidad de mejorar el comercio para quienes están en Shopify, recopilamos y utilizamos información sobre:
- los comerciantes que utilizan Shopify para potenciar su negocio;
- los clientes que compran en un negocio con tecnología de Shopify;
- los partners que desarrollan aplicaciones para que las utilicen los comerciantes, crean tiendas en nombre de los comerciantes, recomiendan Shopify a posibles emprendedores o ayudan a los comerciantes a gestionar o mejorar su negocio con tecnología de Shopify;
- los usuarios de las aplicaciones de Shopify y servicios como Shop o Shop Pay;
- los visitantes de los sitios web de Shopify o cualquier persona que se comunique con el equipo de atención al cliente de Shopify.
Esta Política de privacidad lo ayudará a entender mejor cómo recopilamos, usamos y compartimos su información personal. Actualizaremos esta política ante cualquier cambio en nuestras prácticas de privacidad. Si hay algún cambio significativo, se lo notificaremos (por ejemplo, a través del panel de control de Shopify o por correo electrónico).
Nuestros valores
La confianza es la base de la plataforma de Shopify y contempla la confianza en que haremos lo correcto con su información. Hay tres valores principales que nos guían en el desarrollo de nuestros productos y servicios. Estos valores lo ayudarán a entender mejor nuestro modo de pensar sobre su información y privacidad.
Su información le pertenece
Analizamos cuidadosamente qué tipo de información necesitamos para proporcionar nuestros servicios e intentamos limitar la información recopilada a lo que realmente necesitamos. En la medida de lo posible, eliminamos o anonimizamos esa información cuando ya no la necesitamos. Durante el desarrollo y el perfeccionamiento de nuestros productos, los ingenieros colaboran estrechamente con los equipos de privacidad y seguridad para garantizar que se tenga en cuenta la privacidad en el diseño. En todo ese proceso, nuestro principio fundamental es que sus datos le pertenecen, y nuestro objetivo es utilizarlos únicamente en su beneficio.
Protegemos su información de otros
Cuando hay solicitudes externas, nos negamos a compartir su información personal, a menos que usted nos autorice a hacerlo o estemos legalmente obligados a hacerlo. Cuando tenemos la obligación legal de compartir su información personal, se lo notificamos con antelación, a menos que la ley lo prohíba.
Ayudamos a los comerciantes y partners a cumplir con sus obligaciones de privacidad
Muchos comerciantes y partners de Shopify no cuentan con un equipo dedicado a la privacidad y, para nosotros, es importante ayudarlos a cumplir con sus obligaciones de privacidad. Para ello, tratamos de crear nuestros productos y servicios de manera que puedan utilizarse fácilmente respetando la privacidad. También proporcionamos preguntas frecuentes y documentación sobre las cuestiones de privacidad más importantes y respondemos a las preguntas relacionadas con el tema.
Por qué procesamos su información
Por lo general, utilizamos su información cuando es necesario para cumplir con una obligación contractual (por ejemplo, con el fin de procesar sus pagos de suscripción para utilizar la plataforma de Shopify) o si nosotros o alguno de nuestros partners necesita utilizar su información personal por una razón relacionada con el negocio (por ejemplo, para proporcionarle un servicio). La legislación del Espacio Económico Europeo (“EEE”) y del Reino Unido (“R. U.”) definen estas razones como “intereses legítimos”. Estos “intereses legítimos” incluyen:
- prevenir riesgos y fraudes;
- responder a preguntas o proporcionar otro tipo de asistencia;
- ayudar a los comerciantes a encontrar y utilizar aplicaciones en la tienda de aplicaciones;
- proporcionar y perfeccionar productos y servicios;
- proporcionar informes y estadísticas;
- probar funciones o servicios adicionales;
- colaborar con el marketing, la publicidad y otras comunicaciones.
El tratamiento de la información personal con esos “intereses legítimos” solo se lleva a cabo después de evaluar los posibles riesgos para su privacidad y compensarlos con una serie de medidas, entre ellas, proporcionar una total transparencia sobre nuestras prácticas de privacidad, darle el control sobre su información personal cuando sea necesario, limitar la información que guardamos, el uso que le damos, a quiénes la enviamos y el tiempo que la guardamos, y utilizar medidas técnicas para proteger su información.
También podemos tratar sus datos personales en los casos en los que haya otorgado su consentimiento. En concreto, cuando no contemos con un fundamento legal alternativo para el tratamiento, cuando nos indique que transfiramos información a un tercero, cuando recibamos sus datos de parte de un tercero que ya cuente con su consentimiento o cuando la legislación nos obligue a solicitarle su consentimiento (lo que incluye el contexto de algunas de nuestras actividades de venta o marketing). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento modificando sus opciones en materia de comunicación, dándose de baja de nuestras comunicaciones o contactando con nosotros.
Dependiendo de si actúa en calidad de comerciante, cliente, partner, usuario o visitante, consulte las políticas de privacidad complementarias aplicables para entender los fines del tratamiento, las categorías de los destinatarios y las bases legales para el tratamiento de los distintos tipos de datos personales.
Sus derechos sobre la información
Creemos que tiene el derecho de acceder a su información personal y controlarla, independientemente de dónde viva. Dependiendo del uso que haga de Shopify, puede tener derecho a corregir, modificar, eliminar, trasladar a otro proveedor de servicios, restringir u objetar ciertos usos de su información personal, así como solicitar acceso a ella. No le cobraremos más ni le brindaremos un nivel de servicio diferente si ejerce sus derechos de privacidad. Tenga en cuenta que algunos de estos derechos solo se aplican en circunstancias determinadas y que todos ellos pueden estar limitados por la ley.
Si compra algo en una tienda con tecnología de Shopify o proporciona información de cualquier forma a esta, y desea ejercer estos derechos sobre la información de su compra o interacción, tendrá que contactar directamente con el comerciante con el que ha interactuado. Nosotros actuamos como encargados y tratamos los datos en su nombre. Por supuesto, ayudaremos a nuestros comerciantes a atender estas solicitudes según lo dispuesto en la legislación aplicable, proporcionándoles las herramientas necesarias y respondiendo a sus preguntas.
Si es un comerciante, partner, usuario de Shop, empleado de Shopify, visitante del sitio web u otra persona con la que Shopify tenga una relación directa, envíe la solicitud de titular de datos a través de nuestro portal online. Tenga en cuenta que, si nos envía una solicitud relacionada con sus datos personales, tendremos que asegurarnos de que es usted antes de que podamos responder. Para tal fin, es posible que usemos un servicio externo para recopilar y verificar documentos de identificación. Puede consultar información adicional sobre los derechos disponibles para los residentes en Estados Unidos en la sección “Aviso de privacidad regional para Estados Unidos”.
Si no le satisface nuestra respuesta a su solicitud, puede contactarse con nosotros para resolver el problema. Si se encuentra en el EEE o en Reino Unido, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local responsable de la protección de datos o la privacidad en cualquier momento.
Por último, dado que no existe un consenso acerca del significado de la señal “No realizar seguimiento”, no respondemos de ninguna manera particular a estas señales.
Dónde enviamos su información
Somos una empresa canadiense, pero operamos en muchos países y tratamos los datos de personas de todo el mundo. Para gestionar nuestro negocio, podemos enviar su información personal fuera de su país, provincia o región, lo que incluye Estados Unidos. Esos datos pueden estar sujetos a las leyes de los países a los que los enviamos. Cuando transferimos su información a otros países, tomamos medidas para protegerla.
Dependiendo de si es un comerciante, cliente, partner, usuario o visitante, consulte las políticas de privacidad complementarias aplicables, según corresponda.
Transferencias fuera de Europa y Suiza
Si se encuentra en el EEE, el Reino Unido o Suiza, su información personal la controla nuestra filial irlandesa, Shopify International Ltd. Luego, su información se envía a otras sucursales de Shopify y a proveedores de servicios que pueden estar ubicados en otras regiones, entre ellas, Canadá (donde tenemos nuestra sede) y Estados Unidos. Cuando enviamos su información personal fuera del EEE, el Reino Unido o Suiza, lo hacemos de acuerdo con la legislación aplicable.
Si se encuentra en el EEE, el Reino Unido o Suiza y enviamos su información personal a Canadá, esta queda protegida por la legislación canadiense que, según la Comisión Europea, protege su información de forma adecuada. Si después enviamos esa información personal fuera de Canadá (por ejemplo, a nuestros Subencargados), la información queda protegida por compromisos contractuales comparables a los de las cláusulas contractuales estándar.
Por último, aunque hacemos todo lo posible por proteger su información, en ocasiones la ley nos obliga a revelarla (por ejemplo, si recibimos una orden judicial vinculante). Para obtener información sobre cómo respondemos a dichas órdenes, consulte las Pautas sobre solicitudes legales.
Durante cuánto tiempo conservamos su información
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos por los que los hemos recopilado. Con el fin de determinar el período de conservación adecuado, tendremos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de sus datos personales, el riesgo potencial de daño asociado a un uso no autorizado o a la divulgación de sus datos personales, los fines para los que tratamos sus datos personales y si podemos alcanzar dichos fines mediante otros medios, así como los requisitos legales aplicables. También conservaremos y usaremos su información personal en la medida en la que sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales, resolver disputas y aplicar nuestras políticas. Si deja de usar nuestros servicios o si elimina la cuenta que tiene con nosotros, eliminaremos su información o la almacenaremos en un formato agregado y anonimizado.
Dependiendo de si es un comerciante, cliente, partner, usuario o visitante, consulte las políticas de privacidad complementarias aplicables, según corresponda, para obtener información adicional sobre la conservación de sus datos personales.
Cómo usamos el aprendizaje automático
Entre los métodos que podemos utilizar para ayudar a los comerciantes de Shopify, se encuentra el uso de técnicas como el “aprendizaje automático” (que algunas legislaciones, como determinadas leyes del EEE y el Reino Unido, definen como “toma de decisiones automatizada”), que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Cuando utilizamos el aprendizaje automático, podemos: (1) seguir involucrando a una persona en el proceso (que, por tanto, no está totalmente automatizado); o (2) usar el aprendizaje automático de manera que no tenga implicaciones de tipo legal o efectos de importancia similar (por ejemplo, para cambiar el orden en que aparecen las aplicaciones cuando visita la tienda de aplicaciones).
Cómo protegemos su información
Nuestros equipos trabajan incesantemente para proteger su información y garantizar la seguridad e integridad de nuestra plataforma. También contamos con auditores independientes que evalúan la seguridad de nuestros archivos de datos y de los sistemas que procesan la información financiera. No obstante, todos sabemos que ningún método de transmisión a través de Internet y ningún método de almacenamiento electrónico puede ser un 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información personal. Puede encontrar más información sobre nuestras medidas de seguridad en /es-es/security.
Cómo utilizamos las “cookies” y otras tecnologías de seguimiento
Utilizamos las cookies y otras tecnologías de seguimiento similares en nuestro sitio web y cuando proporcionamos nuestros servicios. Para obtener más información sobre cómo usamos estas tecnologías y saber qué empresas colocan cookies en nuestros sitios, qué cookies colocamos en las tiendas de los comerciantes y cómo dar de baja ciertos tipos de cookies, consulte nuestra Política de cookies.
Cómo puede contactarnos
Si desea pedir información, enviar una solicitud o presentar una queja sobre cómo procesamos sus datos personales, comuníquese con atención al cliente de Shopify o envíenos un correo a una de las direcciones que aparecen a continuación. Si desea presentar una solicitud legalmente vinculante en relación con la información personal de otra persona (por ejemplo, si recibe una citación o una orden judicial), consulte nuestras Pautas sobre solicitudes legales.
Si es un comerciante, partner, usuario de Shop, empleado de Shopify, visitante del sitio web o cualquier otra persona con la que Shopify tenga una relación directa y se encuentra en el EEE o en el Reino Unido, el responsable de sus datos personales es Shopify International Ltd. Si compra algo o proporciona sus datos en una tienda con tecnología de Shopify, el responsable de sus datos es el comerciante y nosotros actuamos como encargado del tratamiento en su nombre.
Si tiene preguntas sobre cómo trata su información personal un comerciante o una tienda, contacte con el comerciante o visite su política de privacidad.
Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd.
A/A: Data Protection Officer
77 Robinson Road,
#13-00 Robinson 77,
Singapur 068896
Si se encuentra en el EEE, el Reino Unido, Oriente Medio, Sudamérica o África:
Shopify International Ltd.
A/A: Data Protection Officer
c/o Intertrust Ireland
2nd Floor 1-2 Victoria Buildings
Haddington Road
Dublin 4, D04 XN32
Irlanda
Si se encuentra en Asia, Australia o Nueva Zelanda:
Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd.
A/A: Data Protection Officer
77 Robinson Road,
#13-00 Robinson 77,
Singapur 068896
Aviso de privacidad regional para Estados Unidos
Este Aviso de privacidad regional para Estados Unidos (“Aviso para Estados Unidos”) complementa nuestra Política de privacidad y todas las políticas de privacidad complementarias disponibles en www.shopify.com (en conjunto, las “Políticas de privacidad de Shopify”).
Este Aviso para Estados Unidos se aplica a personas que residan en determinados Estados de Estados Unidos y su objetivo es ayudarlo a entender mejor cómo recopilamos, usamos y compartimos su información personal y, en función de cómo use Shopify o de su lugar de residencia, cómo ejercer los derechos disponibles en virtud de las diferentes leyes aplicables en materia de privacidad en Estados Unidos, más concretamente, la Ley de privacidad del cliente de California, la Ley de privacidad de Colorado, la Ley de privacidad de los datos personales y de supervisión online de Connecticut, la Ley de privacidad de los consumidores de Utah y la Ley de protección de datos del consumidor de Virginia (en conjunto, la “Legislación en materia de privacidad de Estados Unidos”).
Qué información recopilamos y compartimos sobre usted
Para ofrecerle nuestras aplicaciones y servicios, necesitamos tratar datos sobre usted, lo que incluye información personal.
No “vendemos” su información personal en el sentido en que se define este término en la Legislación en materia de privacidad de Estados Unidos.
Aquí tiene un resumen de las categorías de información personal que podemos haber recopilado sobre usted a lo largo de los últimos 12 meses y las partes con las que podemos haberla compartido, en función de cómo use Shopify.
| Categorías de información personal recopilada | Destinatarios de información personal |
|---|---|
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Por qué recopilamos y compartimos su información personal
Usamos y compartimos su información personal para los fines descritos en las Políticas de privacidad de Shopify. En relación con las categorías de información confidencial que recopilamos, solo usamos o divulgamos dicha información con su consentimiento específico, cuando se requiere, o en los casos permitidos por la legislación.
Fuentes de información personal
Con la finalidad de mejorar el comercio para todos los usuarios de Shopify, recopilamos y utilizamos información personal de las siguientes fuentes:
- Usted: recopilamos la información que nos proporciona al usar nuestra plataforma, lo que incluye el registro en Shopify como comerciante, el acceso a una tienda con tecnología de Shopify, la introducción de los datos de un pedido, el acceso a uno de los sitios web de Shopify o el contacto con el equipo de atención al cliente de Shopify. Recopilamos la información de pago y los datos de la cuenta que nos proporciona (lo que incluye la información sobre su empresa si es un comerciante), las tiendas de Shopify o los artículos que guarda en favoritos, las compras que realiza, las reseñas que publica y cualquier otra interacción o comunicación con las tiendas o con otros usuarios de nuestras aplicaciones o servicios. También recopilamos información sobre su navegación en nuestras aplicaciones y sitios, lo que incluye los términos de búsqueda que usa.
- Sus dispositivos: recopilamos información sobre los dispositivos que usa y que procede de ellos, lo que incluye equipos informáticos, teléfonos y otros dispositivos conectados a Internet que use para acceder a nuestras aplicaciones o servicios, y combinamos esta información con la que obtenemos de los diferentes dispositivos que usa.
- Terceros: recibimos información de los partners que nos ayudan a proporcionarle nuestros servicios. Estos partners incluyen:
- Proveedores de correo electrónico. Si usa la aplicación Shop y conecta sus bandejas de entrada de terceros, como Gmail u Outlook (según sus términos y políticas y en la medida en que lo permita la legislación aplicable), recibiremos información para identificar los correos electrónicos relacionados con compras y mostrar dentro de Shop la información sobre los pedidos específicos que haya realizado, las tiendas con las que haya interactuado en el pasado y otros datos pertinentes.
- Proveedores de servicios. Recibimos información de nuestros proveedores de servicios, que nos ayudan a proporcionar servicios a nuestros comerciantes, como la revisión de cuentas para detectar el fraude y otras incidencias.
- Mercados. Si usa la aplicación Shop, recibiremos información sobre las compras que haga en otros mercados o plataformas, como Amazon, que decida conectar con Shop. Esta información nos ayudará a ofrecerle y a mejorar Shop, a personalizar su experiencia cuando use nuestras aplicaciones y servicios, y a determinar si puede disfrutar de ofertas o formas de pago específicas.
- Subencargados. Trabajamos con subencargados externos que nos ofrecen servicios de alojamiento en la nube, entrega de contenido, análisis de datos, registros internos, servicios de logística y envío de correo electrónico, entre otros, con el fin de proporcionarle nuestros servicios. Para obtener más información, consulte la lista de subencargados de Shopify.
- Proveedores de cookies y de informes y estadísticas. Recibimos información a través del uso de nuestras cookies, complementos para redes sociales (como el botón Me gusta de Facebook), píxeles y etiquetas con fines empresariales, tales como proporcionar información para medir la interacción de los usuarios con el contenido de nuestros sitios web. Para obtener más información sobre cómo usamos estas tecnologías, consulte nuestra Política de cookies.
Durante cuánto tiempo conservamos su información
Como necesitamos su información personal para poder ofrecerle los servicios de Shopify, normalmente la conservamos (incluidos los datos confidenciales) mientras haga uso de los productos o servicios de Shopify o hasta que nos indique que eliminemos su información. También podemos conservar su información personal para el cumplimiento de obligaciones legales o para proteger nuestros intereses o los de terceros.
Si tiene una tienda con tecnología de Shopify y la cierra, deja de pagar las tarifas de suscripción o desactivamos su cuenta, conservamos los datos de la tienda durante dos años antes de iniciar el proceso de eliminación.
Cuando visita o hace una compra en la tienda con tecnología de Shopify de un comerciante, actuamos como proveedor de servicios o encargado de los datos del comerciante, y es este, y no Shopify, quien decide durante cuánto tiempo se conserva su información.
Sus derechos sobre la información
En función de su lugar de residencia, la forma en la que use Shopify y sujeto a una serie de excepciones, podrá ejercer parte de los siguientes derechos o todos ellos:
- Derecho a conocer: el derecho a solicitar que le comuniquemos la información personal que recopilamos, usamos o compartimos sobre usted, así como la información sobre nuestras prácticas de gestión de datos.
- Derecho a solicitar la corrección: el derecho a solicitar que corrijamos información personal incorrecta sobre usted.
- Derecho a solicitar la eliminación: el derecho a solicitar que eliminemos información personal que hayamos recopilado sobre usted.
Para ejercer sus derechos, entre los que se incluyen el “derecho a conocer” y el “derecho a solicitar la eliminación”, envíe una solicitud a través de nuestro portal online. Si utiliza Shop o Shop Pay, visite https://shop.app/delete-account para consultar las instrucciones sobre cómo solicitar la eliminación de su información.
Si ha visitado o hecho una compra en la tienda con tecnología de Shopify de un comerciante, contáctese directamente con él. Si nos envía la solicitud a nosotros, se la reenviaremos al comerciante correspondiente.
Tenga en cuenta que, para proteger la información y la integridad de nuestros productos y servicios, puede que tengamos que verificar su identidad antes de procesar su solicitud. En algunos casos, tendremos que recopilar información adicional para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o su documento de identidad oficial.
Tal y como establece la Legislación en materia de privacidad de Estados Unidos, puede designar a un agente autorizado para que lleve a cabo estas solicitudes en su nombre. Si recurre a un agente autorizado para enviar una solicitud, puede que necesitemos recopilar información adicional, como un documento de identidad oficial, para verificar su identidad antes de procesar su solicitud, y así proteger su información.
Para obtener más información sobre las solicitudes que hemos recibido en virtud de la CCPA, haga clic aquí. En algunos Estados, puede tener el derecho de apelar nuestra decisión en relación con una solicitud relativa a estos derechos. Si desea hacerlo, contacte con el equipo de atención al cliente de Shopify.
No actuaremos de manera discriminatoria contra usted por ejercer cualquiera de estos derechos.
Cómo puede contactarnos
Si quiere enviarnos una pregunta o tiene alguna duda sobre cómo tratamos su información personal, contacte con el equipo de atención al cliente de Shopify. Si quiere presentar una solicitud relacionada con su información personal, contacte con nosotros usando los métodos descritos en la sección anterior.