Cómo agradecer a un cliente por su compra: 44 ejemplos útiles

Mostrar tu agradecimiento sincero es una de las formas más sencillas y eficientes de estrechar tu relación con los clientes. Sin embargo, son muy pocas las empresas que le dedican tiempo a esta parte de la experiencia poscompra.

Pero no hay que desestimar el potencial de un agradecimiento. Para las tiendas nuevas o en pleno desarrollo, fidelizar a los clientes y promover el boca a boca de un buen servicio resulta fundamental para hacerse un hueco en el mercado.

Pocas herramientas de fidelización resultan tan útiles y accesibles como agradecer a un cliente. Y es que, ¿a quién no le gusta recibir esta atención especial después de una compra? El agradecimiento al cliente es imprescindible para ofrecer una atención excelente.

Pero no vale con cualquier mensaje. Debe ser una comunicación sincera y personalizada que te permita crear vínculos con los clientes, aumentar su valor de vida y mejorar la retención.

Esta guía te explica cómo agradecer a un cliente y por qué es tan importante que lo hagas. Para ponértelo un poco más fácil, aquí encontrarás 44 plantillas del tipo “gracias por tu compra” así como consejos prácticos sobre cómo ofrecer una atención al cliente sobresaliente.

Cómo agradecer a un cliente por su compra con 6 tipos de mensaje diferentes

1. Escribe tus mensajes a mano
2. Aprovecha los insertos de paquete
3. Ofrece obsequios y muestras gratis
4. Crea una conexión especial a través de un vídeo
5. Ofrece descuentos poscompra
6. Haz que tus clientes se sientan los protagonistas

Aunque una buena planificación y las decisiones correctas te pondrán en la senda adecuada, siempre se agradece tener algunas ideas inspiradoras a partir de las que ponerse en marcha. Un buen mensaje de agradecimiento no solo demuestra que te preocupas por tus clientes, sino que debe servir para que comparta su buena experiencia con amigos y familiares.

¿Necesitas ayuda sobre cómo agradecer a tus clientes con el mensaje adecuado? Aquí tienes 6 ejemplos de tipos de mensaje de agradecimiento que te servirán para coger carrerilla. ¡Ya estás un paso más cerca de conseguir la lealtad y la satisfacción de tus clientes!

1. Escribe tus mensajes a mano

Es una de las formas más eficientes de darle las gracias a tus clientes. Escribir una nota personalizada de tu puño y letra muestra que hay una persona real implicada en todo el proceso de venta.

Este tipo de notas tienen tanto éxito porque ya prácticamente nadie las usa. No tienes más que pensar en cuándo fue la última vez que recibiste una carta escrita en lugar de un email o un mensaje en el móvil. Aunque la tecnología ha mejorado la eficiencia de las comunicaciones, ha hecho que perdamos la parte más tangible y creativa de los mensajes escritos a mano.  

Para agradecer al cliente con la nota manuscrita perfecta, ten en cuenta estos cinco pasos:

• Saluda al cliente por su nombre.
• Menciona por qué le estás enviando este mensaje, por ejemplo, indicando cuál es el producto concreto que ha comprado.
• Incluye instrucciones sobre cómo pueden contactar contigo en caso de que tengan alguna pregunta o necesiten resolver un problema.
• Concluye el mensaje añadiendo un cierre de tipo “Un saludo”, “Hasta pronto” o “Que lo disfrutes” (refiriéndote al producto que ha adquirido). A continuación, firma con tu nombre.  
• Termina el mensaje indicando la dirección de tu sitio web y de tus perfiles en redes sociales.

Fíjate en lo mucho que se lo toman en serio en John’s Crazy Socks, “una marca construida con amor”, tal como se autodefinen. Crear una conexión con el cliente es un aspecto prioritario para esta marca de calcetines, y lo demuestran incluyendo una nota personalizada y escrita a mano en cada uno de sus pedidos.

 

Aunque el envío de mensajes escritos a mano lleva algo más de tiempo y no es escalable, puedes marcarte un objetivo mensual. Brando Eley, fundador de 2BigFeet, explica así cómo emplea esta técnica: “Mi objetivo es enviar 1.000 mensajes manuscritos al año. Es tan fácil como escribir cuatro tarjetas al día”.

Hacer que todo tu equipo se implique te ayudará a promover esta filosofía de gratitud con tus clientes.

También puedes enviar estas tarjetas de agradecimiento como respuesta a un cliente, en pedidos especiales o en fechas destacadas como la Navidad. Tus agradecimientos no tienen por qué limitarse a una tarjeta dentro del paquete con lo que han comprado.

¿Cómo agradecer a un cliente con este tipo de mensajes y de un modo más rápido? Existen aplicaciones como ClickSend que te permiten diseñar y enviar tus cartas personalizadas directamente desde su web. Es lo más parecido a un mensaje manuscrito, pero sin tantas complicaciones. Y seguro que a tus clientes les encanta encontrarse con uno de estos mensajes en el buzón de casa.

También existen infinidad de aplicaciones con las que puedes dar rienda suelta a tu creatividad, diseñando tarjetas originales, con contenido personalizado y estilos de fuente inspirados en la caligrafía manual:

• MyPostcard
• Exaprint
• Hofmann
• Pixum

2. Aprovecha los insertos de paquete

Los insertos de paquete te permiten ir un paso más allá de las expectativas del cliente. Abrir un paquete es en sí toda una experiencia: los clientes están deseando que llegue el momento de tener entre sus manos el producto que han comprado. Con insertos de paquete te costará muy poco esfuerzo sorprenderlos. Son una estupenda oportunidad para añadir valor al tu producto (p. ej., con unas bonitas instrucciones de uso) y te pueden ayudar a generar ventas adicionales.

Frank Body es una marca de cosmética australiana corporal atrevida y directa. Sus embalajes son un ejemplo perfecto de como reforzar su imagen de marca a través de mensajes originales que no pasan inadvertidos. En sus pedidos de exfoliantes incluye siempre este folleto en el que explica cómo se usa el producto y anima a los usuarios a mantenerse en contacto con la marca a través de las redes sociales.

Los insertos de paquete pueden estar dirigidos a un público objetivo muy concreto o tener un carácter más general. ¡Tú decides! En cualquier caso, asegúrate de tenerlos a mano cuando empaquetes los pedidos para que no se te olvide meter uno en cada caja. ¿Cómo agradecer a un cliente con este tipo de materiales? Aquí tienes algunos proveedores de pegatinas, tarjetas y folletos de calidad:

Pegatinas

• Sticker Mule
• Avery
• Pegatina.es

Tarjetas de visita o material promocional

• Vistaprint
• Exaprint
• 360imprimir

Recursos útiles: antes de consultar estos proveedores, échale un vistazo a nuestro generador de tarjetas de visita gratis. Podrás crear tus tarjetas personales en unos minutos sin necesidad de conocimientos de diseño. 

3. Ofrece obsequios y muestras gratis

Las muestras gratis son una idea fantástica para decir “gracias por tu compra” y agradar a tus clientes. Además, te permiten mostrarles a tus clientes algo que todavía no han probado. Si les gusta lo que les enseñas, tal vez te lo compren en su próximo pedido. ¿Cómo agradecer a un cliente y aprovechar todo el potencial de esta técnica? Asegúrate de que incluyes en el pedido una muestra que se ajuste lo máximo posible al perfil de tu comprador. De este modo te asegurarás de que usará la muestra. 

4. Crea una conexión especial a través de un vídeo 

¿Te sientes con ganas de innovar? Prueba a darle las gracias a tus clientes a través de un vídeo. Sea cual sea el medio que elijas para agradecer a un cliente, lo más importante es que tu mensaje sea personalizado, genuino y auténtico. 

Los vídeos personalizados producen un efecto de agradecimiento mucho más potente: no dejan de ser un trabajo ‘artesanal’ al que le has dedicado tu tiempo. Puedes enviar tus vídeos personalizados como parte del seguimiento poscompra o como una interacción independiente con tus clientes. También son un material estupendo para las ocasiones especiales o la Navidad, permitiéndote exprimir al máximo tu imaginación. 

Aunque solo sea para ver cómo reaccionan tus clientes, atrévete con este formato de agradecimiento. Gracias a su versatilidad, podrás emplear los vídeos de muchos modos diferentes. Estas herramientas te ayudarán a crear tus vídeos personalizados en apenas unos minutos: 

• Vidbravo
• Veed
• FlexClip 

5. Ofrece descuentos poscompra 

Recompensar la fidelidad de tus clientes con descuentos y cupones es una forma eficaz de animarlos a hacer una nueva compra al tiempo que les das las gracias por la compra que ya han realizado. No obstante, utiliza esta técnica con precaución o los clientes esperarán un nuevo descuento con cada pedido. La estrategia funciona especialmente bien con nuevos clientes: de una forma sencilla y sin invertir mucho dinero, conseguirás que vuelvan a comprar en tu tienda. 

La marca de ropa masculina The Brubaker premia a sus usuarios para que sigan haciendo compras en su tienda online.

Escribir el texto de tus cupones de descuento es todo un arte. Debes lograr que el mensaje no parezca demasiado comercial o insistente. Para darle un toque personalizado, emplea términos que potencien la exclusividad del cupón como: 

• Solo para ti
• Como agradecimiento…
• ¡Ventajas exclusivas para clientes como tú!
• Para nuestros clientes más fieles 

Puedes enviar los descuentos como un inserto en el paquete, de forma independiente o en un email de agradecimiento. Y no olvides usar un código de cupón único para cada descuento, de manera que puedas rastrear lo eficiente que ha sido.  

6. Haz que tus clientes se sientan los protagonistas 

Destaca la importancia de tus clientes para que sientan cuánto los aprecias. Es una forma estupenda de conseguir que ellos también te valoren. 

Consolidar tu relación con los clientes hará que la imagen de tu marca destaque sobre la competencia.

El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) resulta especialmente útil para las industrias creativas, porque tus clientes confían directamente en estos contenidos para hacer crecer sus propias audiencias. Por ejemplo, una peluquería puede generar contenido para su tienda empleando un hashtag con uno de tus productos de cuidado del cabello. Cuando le das visibilidad a uno de sus contenidos, también ayudas a que su peluquería tenga más público. 

Pero no se trata solo de una cuestión comercial. Para cualquier cliente es un orgullo que su marca de confianza lo mencione en sus perfiles de redes sociales. Fíjate en este ejemplo de la firma española de cosméticos Laconicum y de cómo utiliza la opinión de una clienta para generar más contenido en Instagram.

 

Crear hashtags que los clientes puedan usar en sus propias publicaciones te ayudará a encontrar el mejor contenido para compartir. Por supuesto, pide permiso al creador del contenido que te interesa antes de compartirlo.

44 plantillas con mensajes para agradecer a un cliente

Ahora que ya tienes una idea general de cómo agradecer a un cliente con el mensaje adecuado, es el momento de pasar a la acción. Este es un listado con 44 formas diferentes de decirle a un cliente “Gracias por tu compra”.

Puedes copiar y pegar estas plantillas personalizables en un email o en una nota de compra, y enviárselas a tus clientes cuando realicen una compra.

1. ¡Muchas gracias por tu pedido! Te lo agradecemos de verdad. Disfruta de un 10 % de descuento en tu próxima compra con este código: GRACIAS10.
2. Gracias por comprar en nuestra tienda. Deja una reseña en nuestra web y recibirás un 15 % de descuento en tu próximo pedido.
3. Gracias, [nombre]. Estamos encantados de que hayas realizado tu pedido. Te enviaremos un email en cuanto lo enviemos.
4. ¡Gracias por tu apoyo! Creemos que eres increíble. Como muestra de nuestra gratitud, aquí tienes una recompensa que podrás usar en tu próxima visita. ¡Que la disfrutes!
5. ¡Feliz [día de la semana]! No queremos venderte nada, solo darte las gracias por tu compra.
6. Hola, [nombre del cliente]. Gracias por tu reciente compra. Es un honor tenerte como cliente y esperamos seguir ofreciéndote el mejor servicio durante mucho tiempo.  
7. Hola, [nombre del cliente]. Solo queríamos dejarte un mensaje rápido para expresarte nuestro agradecimiento. Gracias a tu compra, en [nombre de la empresa] podemos hacer lo que más nos gusta y ofrecerte productos de calidad.
8. Bienvenido a la familia, [nombre]. En [nombre de la empresa] estamos encantados de ser una familia numerosa, así que aquí tienes un pequeño detalle para agradecer tu compra.
9. Hola, [nombre del cliente]. Gracias por tu reciente compra. Esperamos que estés disfrutando de tu nuevo [nombre del producto]. Si aún no has empezado a usarlo, échales un vistazo a estos consejos.
10. Hola, [nombre]. ¡Hemos recibido tu pedido! Te informaremos en cuanto esté de camino.
11. Gracias por tu compra y por unirte a nuestra lista de correo. Estamos deseando que seas uno de los primeros en enterarte de nuestras ofertas exclusivas, novedades y próximos eventos.  
12. Muchas gracias por tu reciente compra. Eres muy importante para nosotros y esperamos que disfrutes de tu nuevo artículo. Aquí tienes un 10 % de descuento en tu próxima compra. ¡Es nuestro modo de agradecértelo!
13. ¡Gracias, [nombre del cliente]! Hemos recibido tu pedido y nos parece genial. ¡Te enviaremos un email en cuanto esté en camino!
14. Nos alegra saber que, cuando piensas en estilo, piensas en nosotros. De entre todas las opciones disponibles nos has elegido, y eso significa mucho. Simplemente queríamos decirte lo mucho que apreciamos tu compra.
15. Tu compra significa mucho para nosotros, así que aquí tienes un regalo para demostrarte lo mucho que nos importas. Consigue 20 € de descuento en tu próxima compra con el código 20GRACIAS.
16. Muchas gracias por comprar en [nombre de la empresa]. Valoramos mucho la opinión de nuestros clientes y conocer tu experiencia nos ayuda a mejorar. Si tienes unos minutos para completar esta pequeña encuesta, te estaremos muy agradecidos.
17. Gracias por comprar en nuestra tienda durante este  [ocasión especial] tan ajetreado. Tenías muchas opciones para hacer tus compras, y estamos agradecidos de que nos hayas escogido a nosotros.
18. Gracias por tu pedido y por respaldar a pequeños negocios como el nuestro. Si quieres seguir tu pedido, utiliza el número de seguimiento que te facilitamos.
19. ¡Gracias por apoyar nuestra tienda online! Toda ayuda nos resulta útil para seguir desarrollando este proyecto y ofrecer a nuestros clientes productos de la mejor calidad.
20. Estimado [nombre del cliente]. Gracias por elegirnos para comprar tu [nombre de producto]. ¡Nos has alegrado el día! Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.
21. Hola, [nombre del cliente]. Gracias por tu reciente compra. Estamos encantados de tener clientes como tú.
22. Hola, [nombre del cliente]. Gracias por comprar en nuestra tienda. ¿Quieres tener acceso preferente a las mejores ofertas? Suscríbete a nuestra newsletter (¡si no lo has hecho aún!).
23. Para nosotros es importante que nuestros clientes se sientan valorados. Queremos asegurarnos de que estás satisfecho con tu compra. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta.
24. Gracias por tu apoyo. ¡Valoramos mucho tu interés!
25. Gracias por tu compra. Nos encanta tener clientes como tú, y tu apoyo significa mucho para nosotros.
26. Gracias por tu pedido. ¡Esperamos volver a verte pronto! Sigue este enlace para elegir dos regalos por cortesía de nuestra tienda.
27. ¡Gracias por elegirnos una vez más! Apreciamos tus compras recurrentes. Aquí tienes un regalo extra por tu apoyo.
28. ¡Gracias, [cliente]! Acabamos de recibir tu pedido y ya nos hemos puesto manos a la obra.
29. ¡Gracias por tu pedido! Ya estamos trabajando en el envío. Esperamos verte nuevamente en el futuro.
30. ¡Gracias por elegirnos! Nuestro propósito es ofrecerte los mejores productos. Si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactarnos.
31. Gracias por comprar en nuestra tienda. Hemos procesado tu pago con éxito. Puedes acceder a toda la información en el siguiente enlace.
32. ¡Un millón de gracias por tu compra!
33. ¡Hola, soy [nombre y cargo]! Gracias por comprar [nombre de producto]. Significa mucho para nosotros en [nombre de la empresa].
34. [Nombre del cliente], hemos recibido tu pedido y todos nuestros sistemas ya están en marcha. Cuando enviemos tu pedido, recibirás otro email con la información de seguimiento.
35. ¡Gracias por tu compra! Para acceder a nuestras estupendas ofertas y descuentos, suscríbete a nuestro programa de fidelización. ¡Es gratis!
36. Gracias por tu pedido. ¡Disfruta de este regalo!
37. ¡Gracias por unirte a la familia de [nombre de la empresa]! Apreciamos a todos nuestros clientes y queremos asegurarnos de que tienes una experiencia extraordinaria. Si tienes unos minutos para completar esta encuesta, nos aseguraremos de que recibes siempre lo mejor.
38. [Nombre del cliente], ¡nos has alegrado el día! Ahora nos toca alegrártelo a ti. Hemos añadido 50 puntos extra en tu cuenta.
39. [Nombre del cliente], gracias por tu apoyo constante. Disfruta de este regalo como muestra de nuestro aprecio.
40. ¡Eres lo más! Gracias por elegir [nombre de la empresa]. Esperamos que disfrutes de tu [nombre del producto].
41. Tus compras ayudan a crecer a pequeños negocios como el nuestro. Gracias por tu apoyo. Estamos deseando que pruebes tu [producto] y nos des tu opinión.
42. No hay forma de agradecerte tu apoyo lo suficiente, ¡pero lo vamos a intentar! Aquí tienes un cupón del 15 % de descuento en tu próxima compra.
43. Gracias por tu compra. Tenemos la sensación de que este es el comienzo de una hermosa amistad. Para ir conociéndonos un poco más, te ofrecemos un descuento de 10 € en una compra de al menos 50 €.
44. ¡Tú sí que vales! No solo has conseguido un [producto], sino que lo has comprado en [nombre de la empresa]. Prepararemos el paquete, ¡y te lo enviaremos cuanto antes!

No te limites a copiar estas plantillas de mensajes. Personalízalas a tu gusto y encuentra el tono de voz de tu marca para aprovechar todo su potencial. Te sorprenderá lo mucho que te ayudarán a fidelizar a tus clientes.

Cómo agradecer a un cliente con un mensaje de éxito

Enviar el mensaje de agradecimiento perfecto no tiene por qué resultar complicado. De hecho, la mayoría de los consumidores no tiene el listón muy alto en lo que se refiere a agradecimientos. Muéstrales a tus clientes que hay una persona real detrás de cada palabra, ¡y te los ganarás!

Agradecer a un cliente es una oportunidad para expresar tu gratitud de manera sincera y directa, mostrando lo mucho que valoras su confianza en tu proyecto. Esta honestidad te ayudará a crear una conexión con tus usuarios.

Conoce a tu interlocutor 

Dar las gracias a cada cliente en cada pedido puede resultar abrumador (y poco sincero). Es mejor que segmentes a tus clientes en grupos a los que te interese dar prioridad.

Por ejemplo, entregar un regalo en cada pedido hará que tu presupuesto se dispare. Pero si identificas a los clientes de alto valor y les envías una nota manuscrita con un obsequio personalizado, consolidarás una relación rentable. Aquí tienes algunas formas de agrupar a tus clientes conforme a distintos niveles de agradecimiento:

• Todos los clientes
• Todos los clientes habituales
• Cualquiera que haya escrito al servicio de atención al cliente
• Clientes que cumplen años
• Clientes de alto valor
• Clientes que forman parte de tu programa de fidelización 

Establece un presupuesto adecuado

El presupuesto de tu programa de agradecimientos deberá estar en línea con el número de clientes a los que quieras llegar. Pero incluso si te planteas agradecer a todos tus clientes, no es necesario que inviertas una gran cantidad de dinero para generar una buena impresión. 

En The Thank You Economy (La economía del agradecimiento), Gary Vaynerchuk escribe: “Lo que hace que estos esfuerzos sean sorprendentes y tengan efecto no es el dinero, sino el cuidado y la creatividad que pones en ellos”. Algo rápido y sencillo también puede funcionar a la hora de crear una conexión con el cliente. Puede ser un detalle tan simple como una tarjeta, un inserto en el embalaje o una pequeña muestra. Tan solo asegúrate de que con ello no te sales del presupuesto.

Diseña un proceso replicable 

Con independencia del método de agradecimiento que escojas, procura que este se replicable. De este modo ahorrarás mucho tiempo a la hora de darles las gracias a tus clientes. No tiene por qué ser un proceso automatizado, pero una estructura sólida te permitirá repetirlo todas las veces que sea necesario manteniendo la coherencia y minimizando los errores. 

Si tienes un equipo de personas trabajando para ti, asegúrate de proporcionarles las instrucciones necesarias sobre cómo agradecer a un cliente. Puedes facilitarles el trabajo con otras herramientas como un formulario de Google, o reservando un espacio a la semana para escribir tarjetas de agradecimiento a mano. 

Involucrar a todo tu equipo en la creación de estas experiencias inolvidables te ayudará a fomentar esa cultura del agradecimiento a los clientes. 

Lleva tus agradecimientos al siguiente nivel 

Hay muchas formas diferentes de agradecer a un cliente y crear una experiencia poscompra satisfactoria. Recuerda que la clave está en ser personal, sincero y genuino. A los clientes (y los consumidores en general), les encanta un agradecimiento honesto y no soportan la falsedad. 

Cuando muestras una gratitud real, las conexiones con el cliente y la construcción de una imagen sólida de tu marca llegan de forma natural. Consolidar estas relaciones con el cliente te brinda la oportunidad de hacer destacar tu marca frente a la competencia.